Q. 입문자가 처음 사용하기에 어떤게 좋나요?

A. 다양한 종류의 전자담배가 있지만,

입문자의 경우 일회용 전자담배를

먼저 사용해보시는 걸 추천드립니다!

Q. 정품 액상인가요?

A. 저희 사이트 내 판매되는 제품은 전부 100% 정품입니다.

안심하시고 사용하셔도됩니다 :)

50mg 고농도 제품 또한 공식 판매점이며

100% 정품 액상만 취급하고 있습니다 😊

Q. 타임특가 이벤트 상품은

쿠폰 사용이 안 되나요?

A. 이벤트 상품의 경우

모든 쿠폰 사용이제한되어 있는 점

양해 부탁드립니다!

Q. 젤로 1+3 덤 이벤트

사은품은 랜덤인가요?

A. 원하시는 젤로 디바이스 컬러와

팟 옴수까지 선택해주시면,

탑캡과 액상은 랜덤으로 발송됩니다!

탑캡과 액상은 선택이 불가능한 점

이용에 참고 부탁드리겠습니다😀

Q. 타임특가 이벤트는

마감 후 종료되나요?

A. 타임특가 이벤트는 매일 진행되며,

이벤트 시간이 종료되면

기존 딜 제품이 전부 다른 제품들로 변경됩니다!

구매하고자 했던 액상이 있을 경우

기한 내에 구매하시는 것을 추천드립니다 :)

Q. 빠른 상담은 어떻게 진행해야하나요?

A. 010-5871-3037 번호로 전화주시면

빠른 도움 드리도록 하겠습니다 :)

또는 엑스업 코리아 사이트 내

우측 하단에 있는 채널톡으로 문의주시면

빠른 답변 도와드리겠습니다!

Q. 고농도 배송현황을

볼 수 있는 방법은 없나요?

A. 고농도 배송은 출고 후 기사님

동선에 따라 배송되기에

배송추적 시스템이 없는 점

양해 부탁드리겠습니다 ㅠ_ㅠ

배송 전날 또는 당일에 기사님께서

고객님에게 전화드리며,

시간조율 후 시간에 맞춰 배송됩니다!

배송 문제로 궁금하신 점이 있다면

채널 톡 또는 카톡, 문자, 전화 등

엑스업 코리아측으로 연락주시면

즉시 처리 도와드리도록하겠습니다😀

Q. 이벤트기기 사용 하다

고장났는데 AS가능한가요?

A. 디바이스 무료 증정 이벤트는

AS가 불가능한 점 양해 부탁드립니다!

*초기불량건은 새 제품으로 교환처리 도와드립니다.

Q. 펠릭스 이벤트 솔트 액상,

작은 사이즈가 왔어요

A. '펠릭스 휴대용 세트 할인' 이벤트의 구성품으로는

'포켓차저+디바이스+펠릭스 솔트 15ml + 공팟'입니다.

일반적인 30ml 입호흡 액상의 반 용량이므로

사이즈가 작습니다 ㅎ_ㅎ

이용에 참고 부탁드리겠습니다!

Q. 5% 고농도 배송은

공휴일에도 배송 가능한가요?

A. 모든 제품 배송은 법적 공휴일을 포함한

주말은 배송되지 않습니다.

1% 저농도 제품의 경우 5시 30분 전 구매시

당일 발송되며, 배송은 출고일로부터 1-2일 소요됩니다.

5% 고농도 제품의 경우 평일 오후 6시 이전 구매시,

당일 오후 6시 출고되며

다음 날 오전에 배송이 진행됩니다.

배송일 기준 영업일 3일 이내로 배송완료됩니다.

이용에 참고 부탁드립니다 :)

Q. 다른 매장에서 샀던

금액 보다 저렴한데 왜죠?

A. 엑스업코리아는 정식수입을 하며,

타 업체와 다르게 불법적인 루트를 이용하지 않고

합법적인 루트를 이용하여 기존 거품이 낀

금액을 제외한 소비자 권장가에 맞춰 판매중입니다.

이용에 참고 부탁드리겠습니다 :)

Q. 결제 했는데 방문수령으로

받으러가도되나요?

A. 결제완료 후 방문수령을 원하신다면

엑스업코리아 채널톡 카톡, 전화, 문자 등

엑스업 코리아측으로 즉시 문의주시면

엑스업 오프라인 매장에서 수령하실 수 있도록

바로 조치를 취하겠습니다!

배송이 시작된 경우 방문수령은

어려운 점 참고 부탁드리겠습니다 :)

Q. 고텍 무료이벤트 구매했는데

본품에 팟이 없어요

A. 고텍X 디바이스 기본 본품 패키지 안에는

공팟이 포함되어있지 않습니다.

때문에 고텍X 무료 이벤트 구매시

팟 1개를 무료증정해드리고있습니다!

이용에 참고 부탁드리겠습니다.

Q. 장바구니 / 구매하기

선택박스가 뜨지않아요

A. 사이트 방문시 성인인증 후

회원가입->로그인 이후 상품 클릭하시면

장바구니와 구매하기 선택박스가 노출됩니다 :)

이용에 참고 부탁드리겠습니다!

Q. 배송완료로 조회되는데

아직 물건을 받지 못했어요

A. 저농도 제품의 경우 물건 추적이 가능하나,

고농도 제품의 경우 송장이 따로 없기 때문에

배송완료 문구와는 무관하게

출고일로 부터 3일 이내 배송이 완료됩니다.

배송완료를 안내를 받고 오후 6시까지

연락이 오지 않을 시 엑스업 채널톡 또는

 카톡 문자 전화 등 문의주시면 빠르게 답변드리겠습니다.

배송 전날 또는 당일에 기사님께서

수령자분 번호로 전화드릴예정이며

3회 통화 연결이되지 않을 시 반송되며

반송비가 부과되는 점 참고 부탁드립니다!