Q. 적립금은 오프라인 온라인

동일하게 사용가능한가요?

A. 적립금은 오프라인과 온라인이 따로 설정되어,

동일하게 사용할 수 없는 점 참고 부탁드립니다!

사이트 적립금은 사이트 내에서만 사용이 가능하며,

오프라인에서는 사용이 불가능한 점 참고부탁드립니다.

오프라인 적립금 역시, 사이트 내에서 적용불가합니다.

Q. 사이트 진행 이벤트는

오프라인에서도 적용가능한가요?

A. 현재 온라인 사이트에서 진행하는 모든 이벤트는

'온라인 한정' 이벤트인 점 참고 부탁드리겠습니다!

오프라인 매장에서는 사이트 내 이벤트 적용 불가입니다.

온라인 결제창에서 방문수령을 선택해주시면

엑스업 오프라인 매장에서 수령가능합니다😀

Q. 택배사가 궁금해요

A. 1% 제품의 경우 로젠택배로 발송되며,

저농도 제품은 배송조회가 가능합니다.

5% 제품 또는 합배송의 경우

유해화학물질 전용 차량을 이용한

'풀리퀴드래쉬'시스템으로 배송이됩니다.

때문에 5%/합배송의 경우 배송조회가 되지않으며,

배송 전 기사님이 미리 연락드릴 예정입니다.

Q. 기사님 연락을 못 받으면

어떻게 해야하나요?

A. 배송 당일 또는 전날 작성하신 연락처로

기사님이 직접 연락드릴 예정이며,

3회 이상 연락 연결이 되지 않을 경우

불가피한 반송조치가 진행되니

주문접수 완료 문자를 받으신 이후에는

전화를 꼭 받아주세요.

3회 이상 부재중일 경우, 배송비 15,000원이 부과됩니다.

Q. 대면배송이 어려울 땐

어떻게 해야하나요?

A. 고농도 배송 시스템 특성상 대면배송만 가능하여,

대면배송이 불가능한 경우 19세 이상 성인에게

대리수령인을 지정해 대리수령 받으실 수 있습니다.

또는 기사님과 통화를 통해

시간조율을 하실 수 있습니다!

배송 당일또는 전날 작성하신 연락처로

기사님이 직접 연락드릴 예정이며,

3회 이상 연락 연결이 되지 않을 경우

불가피한 반송조치가 진행되니

주문접수 완료 문자를 받으신 이후에는

전화를 꼭 받아주세요.

3회 이상 부재중일 경우, 배송비 15,000원이 부과됩니다.

Q.이벤트 상품포함 제품 주문 후

매장방문수령 가능한가요?

A. 사이트 내에서 판매중인 모든 제품과 이벤트 상품은

오프라인 매장에서 방문수령으로 받아가실 수 있습니다.

엑스업 코리아에서 진행 중인 이벤트는

온라인 한정 이벤트이며

매장에서는 구매가 불가능합니다.

사이트에서 주문 후(사은품 증정포함)

 채널톡 또는 카카오톡/문자/전화로 연락 남겨주시면

방문수령으로 받으실 수 있도록 준비해두겠습니다 ^_^

Q. 첫구매 주문 취소 후

재주문하니 사은품 창이 사라졌어요

A. 첫구매 사은품 품목은 시스템상

첫 구매시에만 선택할 수 있도록 설정되어있습니다.

주문취소 후 바로 재주문 하는 경우에는

엑스업 코리아 채널톡 또는 전화,카톡 문의주시면

빠르게 처리 도와드리도록 하겠습니다!

Q. 저농도랑 고농도 섞어서

주문하면 배송이 어떻게 되나요?

A. 1% / 5% 제품을 장바구니에 넣었을 경우

엑스업만의 차별화된 배송 시스템인

'풀리퀴드래쉬'로 일괄 배송됩니다.

고농도 배송 건에 합배송되는 점 참고부탁드립니다.

-합배송 or 5%고농도 제품-

10만원 이상 구매시 무료배송이며,

개별 배송을 원하시는 고객님께서는

개별로 주문 부탁드리겠습니다.

-1% 저농도 제품-

5만원 이상 구매시 무료배송입니다.

Q. 배송조회가 뜨지않아요

A. 엑스업 코리아 배송 시스템상

5% 고농도 구매시 배송조회가 불가능합니다.

5% 제품의 경우 배송 전 기사님이 미리

연락드릴 예정이니, 이용에 참고 부탁드립니다.

1% 저농도 제품 구매시 배송조회가 가능합니다!

Q. 오늘 주문했는데 오늘 도착하나요?

A. 1% 저농도 제품의 경우 평일 오후 5시 30분 전 구매시

당일발송되며, 배송은 출고일로부터 1-2일 소요됩니다.

5% 고농도 제품의 경우 평일 오후 6시 이전 구매시,

당일 오후 6시 출고되며

다음 날 오전에 배송이 진행됩니다.

배송일 기준 영업일 3일 이내로 배송완료됩니다.

*모든 제품 배송은 법적 공휴일을 포함한 주말은

배송되지 않습니다.

Q. 고농도 액상 금액이

저렴한 이유가 뭔가요?

A. 엑스업 코리아는 정식 수입을 하며,

타 업체와 다르게 불법적인 루트를 이용하지 않고

합법적인 루트를 이용하여 기존 거품이 낀 금액을 제외한

소비자 권장가에 맞춰 판매중입니다!

Q. 지방 또는 서울을 제외한

타지역 배송은 불가능한가요?

A. 현재로서는 서울권만 배송이 가능하며

점차 배송지를 늘려나갈 계획중에 있습니다.

또다른 방법은,

서울권에 있는 지인분께서 대리수령가능합니다.

빠른시일내에 배송지역을 늘리도록 하겠습니다!

Q.해외배송으로 발송되는건가요?

A. 엑스업코리아에서는 화학물질관련법에 따른

차별화된 딜리버리 방식으로, 전용 차량을 이용해

기사님께서 국내 대면 배송으로 진행되고있습니다.